Traduzido do site PB Monthly

Um fornecedor de maconha em Pacific Beach possibilita que seus compradores dispensem uma ida ao dispensário enquanto ainda “visitam” a loja.

A Columbia Care, em San Diego, Califórnia (EUA), tornou-se recentemente o primeiro dos 35 dispensários ativos da empresa a lançar uma nova plataforma digital para proporcionar uma experiência virtual de compras.

A Columbia Care, um dos maiores cultivadores, fabricantes e fornecedores de produtos de Cannabis para uso médico e adulto, lançou o Virtual.Care em 20 de abril, dia internacional de comemoração da cultura da Cannabis.

"Queríamos fazer algo significativamente mais seguro e mais robusto do que apenas fornecer identificadores do Skype, números do FaceTime, coisas assim", diz Jesse Channon, diretor de crescimento da Columbia Care, que tem localizações em 11 estados e Washington (EUA).

Como funciona

A plataforma foi projetada para ser o mais simples de usar possível. Um cliente não precisa baixar um aplicativo ou entrar com uma senha. Os clientes podem acessar col-care.com/virtualcare usando qualquer smartphone, computador, tablet etc.

Eles então selecionam o dispensário de Pacific Beach - depois de confirmar que têm 21 anos ou mais - e, em "Reservar agora", escolha uma opção de serviço. Depois, eles podem escolher um horário e a data e confirmar a reserva.

Os clientes receberão um link por e-mail para usar durante o tempo determinado. Depois de clicar no link, um bate-papo por vídeo será aberto e o serviço virtual será iniciado.

Com a opção "compras pessoais", um representante da Columbia Care responderá a perguntas e guiará o cliente pela loja por vídeo, escolhendo os produtos desejados da prateleira e fornecendo uma interação ", diz Channon. “É como você experimentaria se estivesse lá pessoalmente.”

Depois que o cliente termina as compras, o representante ensaca os itens e o cliente pode buscá-los na calçada no local de Pacific Beach.

De acordo com Channon, a Columbia Care é a primeira e única empresa de Cannabis a oferecer esse tipo de experiência virtual.

Outros serviços oferecidos pelo Virtual.Care incluem perguntas e respostas sobre o produto e reuniões com um médico licenciado para se registrar em um programa local de maconha medicinal.

Onde a ideia do Virtual.Care começou

Chris Ras, diretor de mercado da Columbia Care na Califórnia e o Arizona, explicou como e por que ele teve a ideia do Virtual.Care, que a empresa testou e lançou dentro de duas semanas e meia da concepção da ideia.
Com dispensários incapazes de deixar clientes entrar em meio à pandemia de coronavírus, “percebemos que algumas das coisas que estávamos fazendo pela nossa comunidade e pelos nossos clientes se perderam”, diz Ras.

Observar a equipe experiente do dispensário de Pacific Beach e quase 1.400 produtos para escolher, simplesmente não bastava deixar que os clientes comprassem na loja on-line.

"O tipo de mágica que essa instalação tem a oferecer não se traduzia em um cenário on-line, apenas para retirada", disse Ras. "Tivemos que preencher essa lacuna".

Ao lançar o serviço virtual, a Columbia Care lançou o "Amber", um extrato de resina viva com terpenos 100% derivados de Cannabis entregues em um dispositivo de cerâmica. Além disso, Channon disse que a empresa não queria se concentrar muito em oportunidades promocionais, dada a crise do coronavírus.

"Optamos por adotar um tom um pouco mais respeitoso … e, em vez disso, focamos no aspecto comunitário de manter as pessoas seguras em casa - ficando em casa para ficar seguras", disse ele.

O futuro do Virtual.Care

Ras disse que o esforço para se envolver novamente com os clientes tem sido altamente bem-sucedido. Tão bem-sucedido, de fato, que a Columbia Care decidiu continuar o serviço virtual mesmo depois que o pedido de estadia em casa da Califórnia foi cancelado.

"As pessoas têm vidas ocupadas e, após essa crise, eu suspeitaria que o mundo retornará à espécie de tirania dos urgentes e as pessoas estarão ocupadas.”

Na visão de Ras, estar envolvido na comunidade de maconha é uma experiência social. Especialistas e novos no setor querem conselhos e "discutem suas experiências", acrescentou.

Além disso, ele disse, a forma digital de interação cara a cara criou uma rede de Cannabis expandida que permite que alguém com um problema médico em um estado procure pessoas que possam ter experiência em outro estado.

"Agora temos a capacidade de colocar as pessoas em contato com soluções", disse Ras. "Isso, para mim, foi realmente emocionante."